Tonlarca ERDEMİR ürününün müşteriyle buluştuğu nokta: ERSEM

Firma kuruluş yeri olarak GOSB’ un seçilmesinde pazara yakınlığı, hammadde tedariki yönüyle uygunluğu, kalifiye personel temininin kolaylığı ve her noktadan ulaşım kolaylığı etken olmuştur. Üçte biri kapalı, yaklaşık 30 dönüm arazi üzerinde faaliyet gösteren yıllık 200.000 ton nominal üretim kapasitesiyle, ana şirketi ERDEMİR’in soğuk haddelenmiş ve galvanizli ürünlerini kalite, dar toleranslarda üretim, küçük partiler halinde zamanında teslimat gibi spesifik beklentileriyle ön plana çıkan, başta otomotiv ve beyaz eşya olmak üzere çeşitli yassı çelik kullanıcısı sektörlerde faaliyet gösteren müşterilerine ulaştırmaktadır. Optimum stok yönetimi, satış ve üretim planlama tecrübesini kuruluşundan bu yana sürekli iyileştiren ERSEM, ERDEMİR’in geniş ürün portföyünü, en küçük hacimli alıcıların spesifik ihtiyaçlarına yönelik bir şekilde sunabilecek sistem alt yapısını geliştirmiştir.

ERSEM, Türkiye ÇSM pazarında bilgi teknolojilerinin etkin kullanımı konusunda bir ilki gerçekleştirerek ERSEMONLINE sistemini müşterileriyle tanıştırmıştır. Internet üzerinden müşterilerinin hizmetine sunulan bu sistem kapsamında siparişlerin üretim süreci, hammadde ve mamul stok miktarları, müşteri sahasındaki konsinye hammadde stokları, sevk edilmiş malzemelerin üretim detayları, test raporu bilgileri, müşteri şikayetleri takibi ve sonuçları izlenebilmekte, ebatlandırma siparişleri alınabilmektedir.
Pazarlamada önemli bir farklılaştırma alanı olarak rekabet gücünü pekiştiren ERSEMONLINE sistemi, ERSEM’in müşterileri tarafından yoğun bir şekilde kullanılmakta müşteri geri bildirimleri, talep ve önerileri doğrultusunda, e-iş sistemi olarak ilave fonksiyonlarla sürekli geliştirilmektedir.

Servis merkezi kavramı çerçevesinde müşteri beklentilerinin yoğunlaştığı bir alan olarak ön plana çıkan teslim performansı, gereği kadar stok tutularak optimize edilmektedir. On dönümlük kapalı alanının yaklaşık dörtte üçünü stok sahası olarak değerlendiren ERSEM, müşteri stoklarının on-line takibi, konsinye satış gibi müşteriye değer yaratan uygulamalarını geliştirmek üzere çalışmalarını sürdürmektedir.
Önemli bir başarı kriteri olarak görülen üretim kapasitesinin tam olarak değerlendirilmesi ve işlenmiş mamul satışlarının sürekli bir şekilde maksimum düzeyde tutulmasını sağlamak üzere pazar penetrasyonun artırılması ya da diğer bir ifadeyle müşteri portföyünün genişletilmesi ve çeşitlendirilmesi üzerinde durulan bir husustur. ERSEM’in kuruluşundan beri sürekli genişleyen müşteri portföyü sadece geçen yıl 40 daha büyümüştür. İhracatta ise özellikle son iki yıl içinde önemli gelişme kaydedilerek birçok ülkede nihai kullanıcı 20’ye yakın müşteriye hizmet götürülmüştür.

ERSEM’de ürün ve hizmette kalitenin sürekliliği yönetim sistemleriyle sağlanmaktadır. Faaliyete başlamasından bir yıl sonra 2003 yılında alınmış olan TS EN ISO 9001:2000 Belgesi 2008 yılında yenilenmiştir.

ERSEM’ in müşterilerine sağladıkları başlıca avantajlar:
• Daha küçük hacimlerde ve çok çeşitlilikte sipariş verilebilmesi
• Kullandıkları ve kullanmak istedikleri malzemeler konusunda teknik destek
• Üretimlerinde kullanacakları uygun metalürjik özelliklerdeki ürünlere ERSEM sayesinde ulaşabilmeleri ve sunulan servisler vasıtasıyla (dilme, kesme, vs.) nihai kullanıma alabilmeleri
• Satış sonrası etkin hizmet
• Sıfır hatalı ürün üretme konusunda üstüne düşeni yerine getirmiş bir tedarikçiyle çalışma fırsatı
• ERSEM ile çalışarak, işletmelerini küçültmeleri ve buna bağlı kayıpların personel giderleri, yardımcı işletme, kesme/dilme hatlarının bakım ve diğer işletme masraflarının önlenmesi
• Satış dalgalanmalarının gerçekleştiği pazarda yüksek esneklik sağlanması
• Tam zamanında teslim ile müşteriye stok yüklenmemesi ve stok yönetiminin sağlanması
• Planlama ve yönetim maliyetlerinde azalma

. . .

İçerik sadece atıfta bulunularak yayınlanabilir: Demir Çelik Store. Editöryal görüş, yazarın görüşüne aykırı olabilir.